お知らせ

当院では、歯やお口のことでお困りの患者さんに、安心して診療を受けていただける環境をつくることを大切にしています。

しかし残念ながら、定期的に非通知の電話を利用し、受付スタッフが不快に感じるような内容の電話を繰り返す方がいらっしゃいます。

医療機関は、患者さんの健康上の悩みや不安に向き合い、必要な医療を提供する場所です。

スタッフも一人の人間です。

業務上必要な電話であれば、どのようなご相談でもできる限り丁寧に対応いたします。しかし、ご自身の欲求を満たすことを目的とした電話など、診療とは関係のない目的で医療機関を利用することは、決して許容できるものではありません。

また、そのような電話をされる方の中には、実際に予約を取ったにもかかわらず、最終的に来院せず無断キャンセルとなるケースもあります。

歯科医院の予約枠は、その時間に診療を必要としている患者さんのために確保しています。

一人の方が予約をしたまま無断で来院されなければ、本来その時間に診療を受けられたはずの別の患者さんにも影響が生じます。

つまり、こうした行為は受付スタッフだけの問題ではありません。

スタッフの精神的な負担となるだけでなく、他の患者さんの診療機会を奪い、医院の診療業務そのものにも支障をきたす迷惑行為です。

当院では、患者さんとスタッフがお互いに尊重し合える環境を大切にしています。

今後も、悪質な電話や繰り返される迷惑行為については、記録を残したうえで、必要に応じて電話対応の制限、予約受付の制限、関係機関への相談など、適切な対応を取らせていただきます。

歯科医院は、歯やお口のことで困っている方を助けるための場所です。

本当に困っている患者さんが安心して診療を受けられるよう、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。